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深圳神舟电脑启用笔记本维修在线查询系统
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神舟电脑洞察到全球IT市场竞争正在从产品竞争转向服务竞争的趋势，将售后服务提升到战略高度，于2007年9月15日开始在全国分公司和神舟授权服务站正式启用“笔记本客返机跟踪系统”。
这一系统的启用旨在方便神舟用户及时查询笔记本返修状况，提高服务质量，缩短响应时间，并为以后更完善的神舟售后服务信息系统做准备。据工作人员介绍，这个笔记本返修跟踪查询系统主要带来两方面的便利：第一，神舟用户只需进入神舟电脑官方网站中服务与支持下的维修跟踪一栏，输入机器LOT号和电话号码后6位，就可以查询到送修机器的详细维修状况及费用。既高效快捷，又因为标准统一而使得信息得以透明化，产生的费用一目了然，避免了暗箱操作的可能，将消费者的利益置于首位。第二，整套系统分为服务站端、分公司端、总部清点科端、总部维修中心端四个部分，每个部门都有各自的一套严格操作流程，为未来实现无纸化办公奠定了坚实的基础。
在该系统正式启用之前，神舟电脑客服中心就已经选取了青岛、重庆、温州、东莞四家分公司及下辖的全部服务站进行了系统的试运行工作，在一个月的时间内不断根据分公司客服和服务站的建议，针对试运行中发现的系统问题进行了阶段性修改和完善。 |
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